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“人工智能将为用户提供更加智能、高效的服务体验,为企业发展注入全新的动力。这一观点并不是行业的盲目乐观,而是来源于当前AI的一系列成功应用,是技术积累到一定阶段的必然结果。”沃丰科技联合创始人兼COO程俊来如此表达他对AI的期待。
中国信通院专家徐恩庆亦提到,目前世界各国都已开启了以“数字化、网络化、智能化”为代表的第四次工业革命,通过AI为代表的新一代数字技术加快数字化转型,已经成为推动经济高质量发展的重要途径。AIGC的技术基础和工业生态正在快速地迭代、进化,在赋能智慧营销、智慧客服等方面有广阔应用空间。
作为人工智能与营销服务解决方案提供商,沃丰科技积极拥抱AIGC新时代,紧随AI技术的发展脉络不断进行技术升级、扩展应用场景,为消费品、制造业、生命科学、汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供更多定制化解决方案。
据程俊来介绍,沃丰科技原心引擎2.0,增量训练了多个行业的垂类数据,产品升级后在垂直领域形成数据飞轮先发优势,能够通过SaaS模式、私有化部署、帮助企业搭建自有行业AI等形式灵活接入。“对比数据显示,沃丰科技的原心引擎2.0能力大幅升级,在部分行业垂直领域效果显著。”程俊来说。
下一步,沃丰科技将基于原心引擎2.0,结合公司现有的行业解决方案与产品矩阵,融合业内独有的业务数据资产优势,为企业客户在降本增效、营销创新、服务升级等方面带来显著的价值增值。
沃丰科技在智能客服领域,全面升级了全渠道客服系统Udesk的文本机器人、顾客推荐、LLM辅助坐席、智能会话分析、反馈信息验证等新功能;在知识管理领域,拓展了知识自动化抽取、知识答案润色、知识图谱构建、图谱数据推理查询等新功能;另外AI还能够应用在销售陪练、智能营销等环节。沃丰科技算法专家Kevin Lv表示,“AIGC新时代,我们始终坚持AI驱动业务的初心,深耕于AI技术应用。”
在迈入新时代之前,沃丰科技的解决方案早已帮助众多大型企业实现智能升级,积累了丰富的实践经验,也获得了众多客户的肯定。中国保险龙头企业高级IT负责人在现场也提到,沃丰科技AI赋能其内部共享服务场景,AI内部共享服务中心承担了集团员工90%以上的问题,问题解决率达到80%,知识应用效率提升数倍,公司的凝聚力得到大幅提升。
“面对人工智能大时代的到来,作为一家精于AI场景落地的企业,沃丰科技有责任有义务向人工智能行业、客户所在的行业发出我们的声音,分享AI场景落地的实践,为更多的企业利用AI实现自身业务转型提供参考借鉴。”程俊来如是说。